Thứ năm 25/04/2024 08:27

Zalo thu phí, Grab phụ phí và quyền của người tiêu dùng

Bắt đầu từ 1/8/2022, Zalo - ứng dụng hàng chục triệu người đang dùng triển khai tính gói thuê bao và cắt giảm nhiều tính năng của bản miễn phí giữa phản ứng của đông đảo khách hàng. Trước đó, Grab cũng từng hứng chịu bức xúc khi áp phụ phí nắng nóng. Họ “lạm quyền” hay không và hiệu quả ra sao hồi sau mới rõ nhưng chúng ta vẫn còn quyền của mình …
Zalo thu phí, Grab phụ phí và quyền của người tiêu dùng
Theo thông báo từ Zalo, bắt đầu từ ngày 1/8/2022, ứng dụng này sẽ bắt đầu hạn chế một số tính năng của người dùng phổ thông. Ảnh minh hoạ: CafeF

Trên đời này, chẳng doanh nghiệp (DN) nào sinh ra mà lại không thu lợi, chưa vì vật chất cũng để chuẩn bị sẵn “hạ tầng” cho sau này hoặc ít nhất cũng kiếm về "abcd" nào đó. Zalo cũng vậy và Grab càng không phải thế. Trước 1/8, cái mà một số người đang cho rằng chúng ta được dùng miễn phí Zalo thật ra dữ liệu của hàng chục triệu khách hàng là kho báu vô giá và quảng cáo chen vào kèm nguồn thu khá lớn.

Đấy là chưa kể khi đã hút được lượng khách hàng mà rất nhiều DN mơ ước thì từ hôm nay Zalo sẽ làm thế này: Để có thể sử dụng “thoải mái”, người dùng cần phải mua 1 trong 3 gói trả phí gồm Standard, Pro và Elite. Nếu không sử dụng bản trả phí, người dùng sẽ bị giới hạn danh bạ tối đa chỉ 1.000 liên hệ. Ngoài ra, tài khoản “thường” còn gặp những hạn chế: Mỗi tài khoản chỉ được trả lời tin nhắn từ người lạ 40 tin mỗi tháng; sẽ không sử dụng được username; chỉ có 5 tin nhắn nhanh; …

Thay vì mở rộng dịch vụ để áp dụng cho thuê bao và giữ nguyên những gì vốn có trên bản miễn phí như nhiều ứng dụng OTT khác đang làm, Zalo "bóp" khá nhiều tính năng đối với phiên bản không sử dụng gói thuê bao. Thay vì thu phí, Zalo “không chịu” phát triển các nền tảng quảng cáo, thay đổi giao diện, rồi tận dụng lượng khách hàng khổng lồ để kiếm tiền bằng những hình thức thông minh hơn như các app khác đã thực hiện!

Làm ăn ra sao, tính toán thế nào và hành xử với khách hàng kiểu gì là quyền của DN, miễn họ không vi phạm luật. Nhưng còn đạo đức và kiểu cách kinh doanh để người dùng không cảm thấy bị chèn ép, "vắt chanh bỏ vỏ" hay tận thu rồi sau này khi DN khốn khó còn tin dùng mới là điều sống còn.

Grab cũng từng một thời đánh bại tất cả các DN cạnh tranh bằng chiêu thức giá rẻ và chiều chuộng khách lẫn tài xế. Nhưng một khi đã chiếm thị phần lớn nhất họ lại quay ra bổ lên đầu khách hàng loạt phụ phí với cả những thứ tưởng như vô lý nhất như “phụ thu nắng nóng”!

Và giờ đến lượt Zalo “bóp” cả những tính năng cơ bản nếu người dùng không chịu bỏ tiền thêm dù đã giúp Zalo có vô vàn quảng cáo cùng dữ liệu khổng lồ!? Điều ấy không sòng phẳng, lý có thể cãi nhưng tình hoàn toàn vắng bóng. Tối kị như vậy, chẳng nên như thế mà họ vẫn làm được thì quả là cũng rất khó hiểu.

Họ có cách của họ và khách hàng cũng có quyền của mình. Đó là việc cân nhắc lợi hại, thiệt hơn, được tôn trọng hay bỏ bê, coi thường để có những lựa chọn mình thích, phù hợp. Đấy là việc tiếp tục dùng hay không, bỏ tiền hoặc thôi, ủng hộ và dừng lại…

Điều ấy sòng phẳng, cần được tôn trọng và thực thi để DN hay khách hàng bình đẳng trong quy luật cung cầu của kinh tế thị trường. Không có DN nào chẳng thể thay thế và cũng chưa có dịch vụ nào mãi mãi tồn tại nếu thiếu tôn trọng khách hàng và chỉ biết lợi của mình.

HÀ PHAN

Tin cùng chuyên mục

Chắt chiu từng đồng mua thực phẩm "chợ cóc"

Tiêu dùng thông thái

Chắt chiu từng đồng mua thực phẩm "chợ cóc"

Người lao động ở Cần Thơ, cho dù biết thực phẩm tại các chợ tự phát là không an toàn vệ sinh thực phẩm, nhưng nhiều người vẫn chắt chiu từng đồng để mua, vì giá rẻ.

Chợ tự phát bán thực phẩm cho công nhân: Tiện nhưng nhiều nguy hại

Tiêu dùng thông thái

Chợ tự phát bán thực phẩm cho công nhân: Tiện nhưng nhiều nguy hại

Đà Nẵng - Không ki-ốt, không người quản lý, mất vệ sinh môi trường... là hiện trạng của những khu chợ “cóc”, chợ tự phát gần các khu công nghiệp, khu chế xuất. Việc buôn bán lấn chiếm lề đường ở những khu chợ này không chỉ gây nguy hiểm cho người tham gia giao thông mà còn dấy lên nỗi lo về an toàn vệ sinh thực phẩm cho người lao động.

Phó Thủ tướng yêu cầu bình ổn giá cả dịp cuối năm và Tết Nguyên đán 2023

Tiêu dùng thông thái

Phó Thủ tướng yêu cầu bình ổn giá cả dịp cuối năm và Tết Nguyên đán 2023

Phó Thủ tướng Lê Minh Khái yêu cầu các địa phương, bộ ngành chủ động tiếp tục tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, lưu thông để chuẩn bị các nguồn hàng dự trữ, bình ổn giá cả thị trường nhất là dịp cuối năm 2022 và dịp Tết Nguyên đán năm 2023.

TP. HCM: Tìm cách tháo gỡ nguồn cung xăng dầu

Tiêu dùng thông thái

TP. HCM: Tìm cách tháo gỡ nguồn cung xăng dầu

Theo Sở Công thương TP. HCM, hiện nay tình hình cung ứng xăng dầu của thành phố đang gặp những khó khăn nhất định. Nguồn cung có tình trạng thiếu hụt cục bộ do việc nhập khẩu của 1 số đơn vị bị gián đoạn, việc vận chuyển cũng bị ảnh hưởng do tình hình bão lụt.

Hàng loạt cửa hàng hết xăng, Sở Công thương TPHCM nói gì?

Tiêu dùng thông thái

Hàng loạt cửa hàng hết xăng, Sở Công thương TPHCM nói gì?

Tối 9.10, Sở Công thương TP. HCM cho biết, việc nguồn ứng xăng dầu của thành phố đang gặp những khó khăn nhất định.

Đọc thêm

Hội chợ hàng Việt - Đà Nẵng 2022: Kết nối người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam

Tiêu dùng thông thái

Hội chợ hàng Việt - Đà Nẵng 2022: Kết nối người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam

Hội chợ hàng Việt - Đà Nẵng 2022 vừa chính thức khai mạc, thu hút gần 150 gian hàng của hơn 120 đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn TP. Đà Nẵng và các tỉnh, thành trong cả nước tham gia. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc giới thiệu, quảng bá thương hiệu Việt đến với người tiêu dùng.

Thuốc giả, thuốc kém chất lượng - Làm thế nào để nhận diện?

Tiêu dùng

Thuốc giả, thuốc kém chất lượng - Làm thế nào để nhận diện?

Thuốc giả, thuốc kém chất lượng gây nhiều hệ lụy, không chữa được bệnh mà còn có thể làm bệnh ngày càng trầm trọng hơn.

Vấn nạn xăng dầu giả, hậu quả thật

Tiêu dùng thông thái

Vấn nạn xăng dầu giả, hậu quả thật

Mặc dù lực lượng chức năng đã kết hợp mở nhiều đợt điều tra, truy quét, xử lý vấn nạn xăng dầu giả; thế nhưng, tình trạng sản xuất, buôn bán xăng dầu giả vẫn chưa “hạ nhiệt”. Điều này dẫn đến những hậu quả mà người tiêu dùng phải gánh chịu.

Công cụ mới giúp người tiêu dùng phát hiện thuốc giả

Tiêu dùng thông thái

Công cụ mới giúp người tiêu dùng phát hiện thuốc giả

Thuốc giả đang là vấn đề an ninh y tế, không chỉ đe dọa trực tiếp đến an toàn người bệnh, sức khỏe cộng đồng mà còn gây thiệt hại nặng nề về kinh tế. Các nhà khoa học đã nỗ lực tạo ra một công cụ mới giúp người tiêu dùng phát hiện và tránh các sản phẩm giả mạo, đó là thẻ lụa huỳnh quang.

Đông trùng hạ thảo bán với giá "trên trời" thực chất chỉ là nhộng trùng thảo?

Tiêu dùng thông thái

Đông trùng hạ thảo bán với giá "trên trời" thực chất chỉ là nhộng trùng thảo?

Vì sự khác biệt rõ ràng của “Đông trùng hạ thảo” với “Nhộng trùng thảo”, GS. Bùi Công Hiển cho rằng không nên “đánh lận con đen” mà phải gọi tên đúng bản chất của sản phẩm.

“Bỏ túi” một số mẹo vặt để trở thành du khách thông minh

Bạn cần biết

“Bỏ túi” một số mẹo vặt để trở thành du khách thông minh

Sau những ngày lao động căng thẳng, du lịch là cách để bạn thư giãn, lấy lại cân bằng trong cuộc sống. Để mỗi chuyến đi được trọn vẹn, mang nhiều trải nghiệm đáng nhớ, bạn hãy trang bị cho bản thân một số mẹo vặt hữu ích dưới đây.

Thu nhập thấp, bạn vẫn có thể đi du lịch

Tiêu dùng thông thái

Thu nhập thấp, bạn vẫn có thể đi du lịch

Mùa hè là dịp mà nhu cầu du lịch của chúng ta luôn ở mức cao nhất. Nếu thu nhập của bạn chỉ ở mức thấp, khiêm tốn, không hề gì, bạn vẫn có thể tận hưởng các chuyến du lịch nếu biết cách tiết kiệm và lên kế hoạch ngân sách chi tiêu hợp lý.

Mẹo đổ xăng tiết kiệm và sử dụng xăng hiệu quả

Tiêu dùng thông thái

Mẹo đổ xăng tiết kiệm và sử dụng xăng hiệu quả

“Cơn bão” giá xăng dầu tuy đã có phần “hạ nhiệt” so với lúc đạt đỉnh, tuy nhiên với người lao động thì làm sao để tiết kiệm xăng vẫn là ưu tiên hàng đầu trong quản lý chi tiêu.

Bí quyết chi tiêu cho người lao động thời “bão giá”

Tiêu dùng thông thái

Bí quyết chi tiêu cho người lao động thời “bão giá”

Đại dịch Covid-19 đã khiến cho đời sống của người lao động bị chao đảo, nhất là tầng lớp công nhân, với đồng lương vốn đã eo hẹp. Khi nền kinh tế bắt đầu hồi phục thì vật giá lại leo thang đến chóng mặt, nhiều công nhân phải vật lộn để trang trải chi phí hàng ngày.